■ 今北産業｜忙しい人のための「3行要約」
- 行政や伝統的企業でビジネスチャット導入が失敗する本質的な原因は、ツールの機能不足ではなく、決裁権を持つ 上層部のITリテラシーとプライド という組織体質にある。
- 若手に素直に使い方を聞いて定着させたゼネコンに対し、行政や巨大インフラではパスワード管理の形骸化に加え、テキスト化で自身の無능や 言質と責任 が残ることを恐れる上司が「紙と電話」へ回帰させている。
- レガシー組織のDX推進やSaaS定着を成功させるには、システムのスペック向上以上に、透明化によって自身の権威や存在意義が揺らぐことを嫌う 管理職の心理的抵抗 を攻略する設計が不可欠だ。
自治体や伝統的企業でDXを推進しようとビジネスチャット（SaaS）を導入したものの、結局使われずに形骸化してしまう…。
そんなシステム導入の失敗に悩んでいませんか？
どんなに優秀なツールでも、現場に定着しない最大の原因は「機能」ではなく「組織体質」にあります。
今回は行政・ゼネコン・IT・物流・メディア、各業界の最前線にいる5人が、ビジネスチャットが「紙と電話」に敗北した事例を解剖します。
１．導入失敗事例：行政向けビジネスチャットが「紙と電話」に敗北した日
◎ 本日のプレゼンター
osaka551 │行政
/ 行政10年以上経験
本日のSaaS導入失敗事例は、行政向けチャットツールです。
セキュリティも高く機能も申し分ないはずが、決裁権を持つ上層部が『ログイン画面のパスワード入力がよくわからない』という理由だけで使わず、結局すべて紙と電話による連絡網に戻ってしまいました。
２．各業界のリアル：なぜ上層部は最新SaaS（ツール）を拒絶するのか？
ohagi │ゼネコン
/ スーパーゼネコンの中間管理職
行政の状況はよく分からないけど、うちの会社の上層部って、実はビジネスチャットを結構使いこなしてる。
10年くらい前に導入して、当初は「これどう使うんだ？」って感じで、ちょっとした混乱もありました（笑）
でも面白かったのが、若手があっという間に使いこなすようになって、上層部の人たちが「これ、どうやるの？」って素直に部下に聞きながら一生懸命覚えたこと。
上の人たちが変にプライドを持たずに若手に教わってくれたおかげで、今ではすっかり社内に定着したよ。
nekonisi │IT
/ クラウドエンジニア
行政向けのビジネスチャット導入したことないから分からんけど、会社だとシンプルに現場のITリテラシーが低かったり、必要性を理解していなくて問題になることは結構ある。
「最新技術の導入にノリノリの経営陣」と「全く理解していない & 現状維持で仕事を終わらせたい現場」って構図はよく見るわ。
gu│メディア
/ 業界紙記者
まさにこれを取材先でよく聞く。
あと、経営陣がIT部門にぶん投げて自分は知らぬ顔ってのもあるある。その場合も同じ理由で現場に浸透せず「立派な箱だけ残る」って悲しいパターンになりやすい。
ビジネスチャットはメディアだと、特集みたいな連携作業が多い現場はしっかり活用されてて、ストレートニュースみたいな個人作業がメインのところ（新聞は割とこれ）はチャット導入しても使われない（かつ実際使うメリットも薄い）傾向にあるように思える。
メディアって横のつながりがかなり薄いから実際のところは分からんくて、かなり想像の部分が多いけどね。
HagePo │伝統的組織
/ 全国規模の超巨大インフラ勤務
これな、あるあるだよなww
うちもあるもん。
まずパスワードの更新が三ヶ月に一回あるのがクソ。
全員、紙に書いたパスワード表をクビから下げてるwww
あと純粋に他のシステムに互換性がないから結局印刷してる。
頭にインプットする時間みたいなのが合間でおざなり。仕事の玉突き。進捗コミュニケーションの不在で実用性が死んでる。
上司が対等に話すのを嫌うんだよね。
基本上司にもやることのビジョンがない時、あっさい会話になるの嫌がるタイプ。言質が残るの嫌な責任逃れタイプ。年下と話せないタイプ。
自分の仕事を他人に任せた記録が残るとか主体性がなさすぎて、結局耳打ちで物事を流す。
議論で良いものが出てくるとかの仕組みも能力もないパターン。
あと、出口が決まってるパターンもあった。皆んなの承認だけ欲しいやつ。
プラスして相手の会社の都合とかに合わせる部分が開示されず、やった感。また議論したものと違うものになる、もしくは会社への主体性のガス抜きくらいにしかならない。
とかで、基本『仕事・プライド・意義・責任』が透けると嫌がる人多いからね。
あと単純に上手くやり過ぎると、ウチだといらない部署出てくる。
最終、終わったの偉いさんの気分で、仕事終わりの3時間話した内容が「なんか違う」でボツになったとかもあった。
３．【議事録】SaaS導入を阻む「上層部のITリテラシーとプライド」
SaaS導入における最大の壁は「ツールのスペック」ではなく、「上層部のITリテラシーとプライド」であるという残酷な真実が浮き彫りになりました。
最新鋭のクラウドシステムを導入した結果、社員が「パスワードを書いた紙を首から下げる」という究極のアナログ部族に退化する…この笑えない喜劇こそが、日本のDXの現在地です。
ゼネコン（ohagi）の成功例が証明している通り、偉い人が変なプライドを捨てて「若者よ、これどう使うの？」と素直に頭を下げられる組織は、あっさりとツールを使いこなします。
一方で、行政や巨大インフラ（osaka551、HagePo）の上層部がチャットツールを使いたがらないのは、複雑なログイン画面ではなく、チャット特有のフラットな会話によって「己のビジョンの無さ」が露呈するという恐怖が根本にあったためでした。
そして何より、テキストで「言質」を取られ、責任の所在が完全に透けてしまう恐ろしさです。
伝統的組織にSaaSを定着させる本当の鍵は、システムの仕様書ではなく、彼らのプライドをどう攻略するかに隠されているようです。
【こぼれ話】
本日のプレゼンターより
osaka551 │行政
/ 行政10年以上経験
ここでおもしろいのが、このほぼ使われていないシステムでも『解約されてない』ってこと。
行政職員は前例踏襲のプロなので、一度予算化されて前例になってしまえば、あとは誰も使っていなくても恒久的に契約が更新されていく。
SaaS企業側からすれば、まさに『一度入り込めば勝ち』。
良くも悪くも、それが泥だらけの現場の現実だね。
※本記事のディスカッション内容は、各業界の現場の声をもとに構成したものであり、特定の実在する企業・団体を指すものではありません。
コメントを残す